Klauzula informacyjna do skarg i reklamacji

• Procedowanie skargi lub reklamacji. Cel ten obejmuje przyjęcie, rozpatrzenie zgłoszenia, wyjaśnienie wszystkich okoliczności sprawy, udzielenie odpowiedzi oraz podjęcie ewentualnych innych działań niezbędnych do załatwienia sprawy, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) RODO, w związku z art. 4 pkt 11 RODO, tj. na podstawie zgody wyrażonej przez zgłaszającego, przy czym przez wysłanie zgłoszenia do Administratora zgłaszający wyraźnie potwierdza, że wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych zawartych w tym zgłoszeniu oraz innych informacji niezbędnych do rozpatrzenia tego zgłoszenia – przez okres niezbędny do załatwienia sprawy.

UWAGA, jeżeli zgłoszenie zawiera dane osobowe szczególnych kategorii, w szczególności dane o zdrowiu, niezależnie od tego, czy są to dane zawarte w treści zgłoszenia, czy w załączonej dokumentacji, zgoda ta musi być udzielona wyraźnie, wprost przez konsumenta poprzez zamieszczenie w zgłoszeniu odpowiedniego oświadczenia o treści:

„Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych, w tym danych szczególnych kategorii, zawartych w moim zgłoszeniu – skardze, lub reklamacji, oraz danych niezbędnych do rozpatrzenia mojego zgłoszenia przez Administratora (art. 6 ust. 1 lit. a) RODO, w związku z art. 4 pkt 11 RODO)”.

• Prawnie uzasadnione cele realizowane przez Administratora. Przetwarzanie obejmuje: ustalenie, obronę i dochodzenie roszczeń oraz odszkodowań, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO, w związku z wykonywaniem działalności przez Administratora – przez okres trwającego postępowania do czasu jego prawomocnego zakończenia.

• dostawcom usług technicznych oraz organizacyjnych, umożliwiające wykonywanie działalności oraz zarządzanie naszą organizacją, w szczególności dostawcom usług teleinformatycznych, takich jak hosting, dostarczanie lub utrzymanie usług informatycznych, firmom kurierskim i pocztowym, audytorom zewnętrznym;
• dostawcom usług prawnych, windykacyjnych, księgowych, doradczych, rozliczeniowych, ubezpieczeniowych;
• Administrator zastrzega sobie prawo ujawnienia wybranych informacji dotyczących osoby, której dane dotyczą, właściwym organom bądź osobom trzecim, które zgłoszą żądanie udzielenia takich informacji, opierając się na odpowiedniej podstawie prawnej, lub upoważnieniu osoby, której dane dotyczą, oraz zgodnie z przepisami obowiązującego prawa.

W celu realizacji powyższych praw należy skontaktować się z nami pod adresy wskazane na wstępie. Ponadto, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO przysługuje prawo wniesienia skargi – do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, listownie na adres: ul. Stawki 2, 00 – 193 Warszawa, telefonicznie: 22 531 03 00, przez elektroniczną skrzynkę podawczą dostępną na stronie: www.uodo.gov.pl/kontakt.